Повредили груз - что делать?


Основная обязанность курьерских служб – доставить груз на место назначения в целости и сохранности, но... в процессе транспортировки может возникнуть множество непредвиденных ситуаций, и, как следствие, повреждение груза.

Поэтому в этой статье, разберем алгоритм действий при получении груза. Ведь, как гласит пословица: «предупрежден, значит, вооружен».

Правила приёма посылки

Ни в коем случае! Ни при каких условиях! Даже если курьер спешит. Сразу не ставьте подпись в квитанции о доставке пока не убедитесь, что с посылкой всё в порядке. Вы имеете право открыть посылку и проверить содержимое, тем более, если заметили визуальные дефекты упаковки.

Важно знать: Подписались - значит подтвердили факт получения и отсутствия претензий!

Такие курьеры, как Itella, Venipak... безусловно, Вашу претензию рассмотрят, и на этом все, вы скорее всего не сможете добиться компенсации.

Поэтому, в момент вручения груза, рекомендуем оценить внешнюю упаковку!

Если в присутствии курьера заметили визуальные дефекты, тогда незамедлительно, открываем посылку и проверяем содержимое. Если содержимое посылки не соответствует заявленному или повреждено, тогда курьеру необходимо документировать этот факт.

Данный акт будет вашим основным документом, с помощью которого курьерская служба обязана выплатить компенсацию!

Как правило, у многих курьеров есть отдельный бланк т.е. АКТ, в случае, если у курьера нет отдельного бланка, тогда данный факт документируется в квитанции о доставке.

После составления акта, Вам необходимо незамедлительно сообщить об этом грузоперевозчику и составить письменную претензию. Если Ваш заказ был оформлен через сервис sender.lv, непременно сообщите нам.

Eсли Вы подписали квитанцию о доставке, но позже все-таки обнаружили повреждения, ни в коем случае нельзя опускать руки, бейте тревогу и пишите претензию.

Из всего сказанного выше, хотим также обратить Ваше внимание, что качество и способ упаковки – залог успешной доставки. Кроме того, не стоит забывать, что при транспортировке грузов могут возникнуть форс мажорные ситуации, поэтому, особо дорогостоящие грузы, мы рекомендуем дополнительно страховать.

С наилучшими пожеланиями,
команда sender.lv